Date d’entrée en vigueur : 03/25/2025

Cette politique d’expédition vise à informer nos clients de manière claire et transparente sur les modalités de préparation, d’expédition et de livraison de leurs commandes. Chez Briket Shop, nous nous engageons à offrir un service fiable et conforme aux normes en vigueur, afin de garantir votre satisfaction.

1. Acceptation et Objet de la Politique

En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de la présente politique d’expédition. Ce document a pour objet de détailler les étapes de traitement des commandes, les modes d’expédition utilisés, les délais de livraison estimés ainsi que les démarches à suivre en cas de colis perdu ou endommagé. Nous nous engageons à maintenir une transparence totale sur nos pratiques et à informer nos clients de toute modification éventuelle.

2. Traitement et Préparation des Commandes

  • Temps de préparation :
    Chaque commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la validation de votre paiement.
  • Vérification et qualité :
    Avant expédition, chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité afin de garantir sa conformité et son état optimal.

3. Modes d’Expédition et Transporteurs

  • Transporteurs Utilisés :
    Nous avons sélectionné des partenaires reconnus tels que La Poste et Colissimo pour assurer la livraison de vos produits. Ces transporteurs bénéficient d’un suivi de livraison fiable et sécurisé.
  • Méthodes d’expédition :
    Selon la nature et la destination de la commande, le transporteur choisi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition. Un numéro de suivi vous sera également fourni pour suivre l’acheminement de votre colis.

4. Coûts et Conditions d’Expédition

  • Livraison Gratuite :
    Tous les produits commandés sur notre site bénéficient d’une livraison gratuite, sans minimum d’achat.
  • Aucune Charge Supplémentaire :
    Aucun frais de port ne vous sera facturé, quel que soit le montant de votre commande.
  • Promotion et Transparence :
    Nos tarifs de livraison et conditions sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande et sont susceptibles d’évoluer en fonction de notre politique commerciale.

5. Délais de Livraison Estimés

  • Zones de Livraison :
    Nous expédions exclusivement en France et en Belgique.
  • Délai de Transit :
    Une fois votre commande expédiée, le délai de transit estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.
  • Facteurs Influents :
    Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction d’événements exceptionnels (conditions météorologiques, grèves, pics d’activité saisonniers, etc.). Nous vous recommandons de consulter régulièrement l’état de votre livraison via le numéro de suivi qui vous est communiqué.

6. Suivi et Réception de la Commande

  • Notification d’Expédition :
    Une fois le colis expédié, un e-mail vous sera adressé avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande en ligne.
  • Réception et Contrôle :
    À la réception du colis, nous vous conseillons de vérifier son intégrité. En cas de constatation d’un dommage ou d’une anomalie, merci de noter vos observations avant de procéder à toute réclamation.

7. Colis Perdus ou Endommagés

  • Procédure en cas de problème :
    Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après réception, en fournissant le numéro de commande et les preuves (photos, descriptions, etc.).
  • Réclamations et Solutions :
    Après vérification avec le transporteur, nous pourrons procéder à :
    • Un remplacement du produit, dans la mesure des stocks disponibles,
    • Un remboursement intégral de la commande, selon votre préférence.
  • Limitation de Responsabilité :
    Veuillez noter que notre responsabilité est limitée au contenu de la commande et que nous ne pouvons être tenus pour responsable des retards ou pertes imputables aux prestataires logistiques.

8. Douanes et Taxes

  • Expéditions au sein de l’UE :
    Comme nous expédions exclusivement en France et en Belgique, deux pays membres de l’Union Européenne, aucune taxe douanière supplémentaire ne s’applique à vos commandes.
  • Tous Taxes Comprises :
    Le prix affiché inclut toutes les taxes applicables (TTC).
  • Futur élargissement :
    En cas d’extension de nos zones de livraison hors de l’UE, les éventuels frais de douane et taxes seront clairement indiqués et seront à la charge du client, sauf mention contraire dans nos conditions spécifiques.

9. Technologies et Outils Utilisés

  • Systèmes de Gestion :
    Notre boutique en ligne est propulsée par WooCommerce, garantissant une gestion sécurisée et performante des commandes.
  • Analyses et Suivi :
    Pour optimiser notre service et améliorer l’expérience utilisateur, nous utilisons des outils tels que Google Merchant Center, Google Analytics et Google Tag Manager. Ces outils nous permettent de suivre les performances de notre site et de personnaliser nos offres tout en respectant votre vie privée conformément aux réglementations en vigueur.

10. Responsabilités et Engagements

  • Engagement de Service :
    Nous nous engageons à respecter les délais annoncés et à vous tenir informé de toute anomalie susceptible d’impacter la livraison de votre commande.
  • Force Majeure :
    En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison.
  • Assistance Client :
    Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant la livraison de votre commande.

11. Modifications de la Politique d’Expédition

  • Révisions et Mises à Jour :
    Briket Shop se réserve le droit de modifier ou d’actualiser cette politique d’expédition à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur notre site.
  • Notification des Changements :
    Les clients seront informés des changements majeurs par e-mail ou via une annonce sur notre site.

12. Informations de Contact

Pour toute question, demande de renseignements ou réclamation concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

En utilisant notre site pour vos achats, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter l’ensemble des termes de la présente politique d’expédition. Notre objectif est de vous fournir une expérience d’achat transparente et de haute qualité, en vous garantissant des informations claires et à jour à chaque étape de votre commande.